消費者志向自主宣言

制定日:令和7年10月13日

理念

株式会社ラクソウは、「相続をもっと身近に、もっと楽に」を理念に掲げ、相続税に関する複雑な手続きや不安を解消し、すべてのお客様が安心して相続を迎えられる社会の実現を目指しています。

私たちは、専門的な知識とテクノロジーを活用し、お客様一人ひとりに寄り添った最適なサービスを提供することで、相続という人生の大切な節目を支援してまいります。

取組方針

1. トップコミットメント

代表税理士　藤本敦子

株式会社ラクソウは、お客様の大切な財産と想いを次世代へつなぐお手伝いをする企業として、消費者志向経営を推進いたします。

相続は多くの方にとって初めての経験であり、税務の専門知識が必要な分野です。私たちは、お客様の立場に立って、分かりやすく、透明性の高いサービスを提供することをお約束します。また、すべてのお客様が公平で適正な相続税申告ができるよう、常にサービスの改善と品質向上に努めてまいります。

2. コーポレートガバナンスの確保

◯経営体制

• 消費者志向経営推進委員会を設置し、四半期ごとに取組状況を確認
• 全社員を対象とした消費者志向経営研修を年2回実施
• 内部監査による定期的なサービス品質チェック

◯コンプライアンス体制

• 税理士法および関連法規の遵守徹底
• 個人情報保護方針に基づく情報管理の徹底
• 公正な業務運営に関する基本方針の策定と実施

3. お客様対応部門と他部門の有機的連携

◯お客様の声を活かす仕組み

• お客様相談窓口で受けたご意見・ご要望を週次で全部門に共有
• 月次の「お客様の声検討会議」で改善策を検討・実施
• お客様満足度調査を年2回実施し、サービス改善に反映

◯部門間連携

• 相談部門、申告業務部門、システム開発部門が連携し、お客様のニーズに応じたサービス開発
• 定期的な部門横断プロジェクトによる業務改善活動

4. お客様への情報提供の充実

◯分かりやすい情報発信

• 相続税の基礎知識を解説する無料オンラインセミナーの定期開催
• 図解やイラストを用いた分かりやすい説明資料の作成
• お客様の状況に応じた個別説明の実施

◯透明性の確保

• 料金体系の明確化と事前見積りの徹底
• サービス内容と業務範囲の明確な説明
• 申告書作成プロセスの可視化
• お客様への定期的な進捗報告

5. 消費者・社会の要望を踏まえた改善・開発

◯継続的なサービス改善

• デジタル技術を活用した手続きの簡素化
• AI活用による相続税額の自動計算システムの開発
• 税制改正への迅速な対応と情報提供
• 相続後のアフターフォロー体制の充実

今後の取組

株式会社ラクソウは、この消費者志向自主宣言に基づき、年次でフォローアップ活動を実施し、取組状況を公表してまいります。お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの継続的な改善に努めることで、より多くの方々に安心と満足をお届けできる企業を目指してまいります。